1) Puis-je personnaliser une configuration pré-assemblée ?
Nous comprenons que chaque utilisateur a des besoins spécifiques. C’est pourquoi nos configurations PC pré-assemblées sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ajuster les composants en fonction de vos préférences :
• Ajouter plus de RAM pour des performances accrues.
• Remplacer la carte graphique pour un usage gaming ou de création.
• Opter pour un SSD ou un disque dur avec une plus grande capacité de stockage.
• Choisir un système de refroidissement adapté à vos besoins.
Je suis également disponible pour vous conseiller et m’assurer que tous les composants sont compatibles. Une fois votre configuration personnalisée, je m’occupe du montage et des tests, pour que vous receviez un PC prêt à l’emploi.
N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations ou pour obtenir un devis sur-mesure !
2) Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande après l’avoir passée, sous conditions.
1. Bouton d’annulation et de modification
• Sur votre compte client, vous trouverez un bouton d’annulation et un bouton de modification de commande.
• Ces options sont disponibles pendant une période de 24 heures ouvrées après la date et l’heure de votre règlement. Vous pourrez ainsi ajuster ou annuler votre commande en toute autonomie, tant qu’elle n’a pas encore été prise en charge pour le traitement.
2. Après ce délai et jusqu’à l’envoi des matériels il vous suffira d’expédier un mail à l’adresse suivante : « support@omnitrade.online »
3. Après l’envoi, si vous souhaitez toujours annuler votre commande il suffira, en point relais, de prévenir que vous refusez le colis ou d’attendre la fin du délai de garde qui est de 14 jours.
4. Cas particulier des configurations pré-assemblées modifiées et des configurations sur mesure
• Si vous commandez une configuration pré-assemblée avec au moins un élément modifié ou une configuration sur mesure, vous acceptez explicitement de renoncer au délai de rétractation*
* Exemption prévue par la loi (art. L221 28).
5. Support clientèle à votre disposition
• Si vous rencontrez des difficultés avec les boutons d’annulation ou de modification, ou si vous souhaitez obtenir de l’aide, je me tiens à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
3) Quels sont les délais de livraison pour une configuration complète ?
• Pour les préparations complètes (configurées par le client, pré-assemblées intégralement ou partiellement) un délai maximum de 2 semaines est requis entre le passage de commande et le départ atelier.
4) Quels sont les frais de livraison et d’installation
• Le coût de livraison de configuration complète* avec installation sur site est de 75€ TTC forfaitaire pour les régions suivantes : PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR – RHÔNE-ALPES – LANGUEDOC-ROUSSILLON
• 100€ TTC en MIDI-PYRÉNÉES et AUVERGNE
• 150€ TTC dans le reste de la France Métropolitaine Corse incluse
* même sans périphérique.
Il vous est également possible d’assurer vous même l’installation de votre équipement. Dans ce cas, les frais de livraison correspondent aux tarifs du service Colissimo, incluant une assurance et la livraison en point relais. Les montants sont automatiquement calculés dans votre panier après la validation définitive de vos composants.
5) L’installation sur site inclut-elle des travaux ou le tirage de câbles ?
• Non, l’installation sur site inclut uniquement la mise en place, les branchements finaux et le démarrage fonctionnel de la configuration. Les travaux d’adaptation ou de tirages de câbles ne sont pas compris dans cette prestation.
• Néanmoins, vous pouvez, si vous le souhaitez, faire appel à un de nos prestataires référents pour des travaux nécessitant une intervention technique préalable.
6) Puis-je suivre ma commande ?
• Comment puis-je suivre ma commande de pièces détachées ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro par e-mail, que vous pourrez utiliser sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) pour suivre l’état d’avancée de la livraison de votre colis.
• Comment fonctionne le suivi pour une commande de configuration complète ?
Pour les commandes de configurations complètes, nous proposons un suivi personnalisé et détaillé directement sur notre site. Voici les étapes :
+ Montage en atelier :
Vous pourrez consulter en temps réel les différentes étapes du montage de votre configuration. Nous mettons à disposition des photos pour chaque étape clé (réception des composants, assemblage, tests, etc.)
+ Finalisation:
Une fois le montage terminé, votre configuration est testée « in situ ».
+ Livraison ou expédition :
o Si vous avez choisi une livraison par Colissimo, un numéro de suivi vous sera fourni.
o Si vous avez opté pour une livraison à domicile avec installation, nous prendrons contact avec vous pour fixer un rendez-vous à votre convenance.
7) Où puis-je accéder au suivi de ma commande de configuration complète ?
Vous pourrez accéder au suivi détaillé directement depuis votre compte client sur notre site. Une section dédiée « Suivi de commande » regroupera :
• L’état d’avancement de votre configuration.
• Les photos des différentes étapes de montage.
• Les informations concernant l’expédition ou la livraison.
7a) Compte client
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour les commandes de pièces détachées ou de configurations complètes non modifiées, en revanche elle sera nécessaire pour des configurations dites «sur mesure»*.
* Configuration pré-assemblée avec au moins une pièce modifiéee.
8) Combien de temps faut-il pour recevoir les informations de suivi après ma commande ?
• Pour les pièces détachées, vous recevrez le numéro de suivi Colissimo dès que votre commande aura été expédiée. Les délais de traitement varient entre 3 et 7 jours ouvrés.
• Pour les configurations complètes, le suivi du montage sera disponible dès le début des opérations en atelier, et vous serez notifié par e-mail à chaque nouvelle étape.
9) Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de suivi ?
Si vous ne recevez pas d’e-mail avec le numéro de suivi ou les informations liées à votre commande :
1. Vérifiez vos courriers indésirables (spams).
2. Connectez-vous à votre espace client (si vous en avez créé un) pour consulter l’état de votre commande. Les diverses étapes symbolisées par des pictogrammes sont : « Commande reçue », « En préparation » , « Expédiée ».
3. Si le problème persiste ou si vous n’avez pas d’espace dédié, contactez notre service client pour obtenir de l’aide*.
* Voir tout en bas de cette page pour les adresses de nos différents services.
10) Puis-je modifier l’option de livraison après ma commande ?
Oui, il est possible de modifier l’option de livraison (par exemple, passer d’un envoi Colissimo à une livraison à domicile avec installation). Toutefois, cette modification doit être demandée avant l’expédition du matériel. Contactez notre service client pour effectuer ce changement.
11) Quels sont vos horaires pour la livraison à domicile avec installation ?
Les livraisons à domicile avec installation sont réalisées sur rendez-vous, du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Nous vous contacterons pour convenir d’un créneau horaire adapté à vos disponibilités.
12) Comment retourner un produit ?
• Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
• Quels produits peuvent être retournés ?
Les produits éligibles au retour doivent :
+ Être dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés).
+ Être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et emballages.
+ Ne pas présenter de signes d’usure ou de modification.
Exceptions :
+ Les produits sur mesure, comme les configurations complètes personnalisées, ne sont pas éligibles au droit de rétractation sauf en cas de défaut ou non-conformité.
+ Les logiciels, une fois activés ou ouverts, ne peuvent pas être retournés.
13) Comment initier une demande de retour ?
1. Contactez notre service client :
• Envoyez un e-mail ou utilisez le formulaire de contact sur notre site pour nous signaler votre demande.
• Précisez votre numéro de commande et le produit concerné. Le motif du retour est facultatif.
2. Recevez les instructions :
• Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi qu’une étiquette pré-affranchie à coller sur le colis.
14) Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge entre le premier et le 14ème jours après réception de votre commande et à la votre entre le 15ème et le 30ème jours. Dans ce dernier cas l’assurance est facultative mais en cas de perte ou destruction même partielle, OMNITRADE ne saurait être tenu de rembourser le client des sommes déjà perçues.
15) Comment dois-je emballer les produits pour le retour ?
• Utilisez l’emballage d’origine pour garantir une protection optimale.
• Si l’emballage d’origine est endommagé ou manquant, signalez-le dans votre demande de retour, utilisez un carton solide et protégez-le(s) produit(s) avec du rembourrage.
• Joignez à l’intérieur du colisage une copie de votre facture, du bon de commande ou le numéro de RMA même manuscrit.
16) Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié par nos équipes :
• Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés hors délais de traitement bancaire.
• Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
17) Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?
Oui, il est possible de demander un échange (sous réserve de disponibilité du produit souhaité).
Contactez notre service client pour organiser l’échange.
18) Que faire si le colis est endommagé à la réception ?
• Prenez des photos de l’emballage dès réception AVANT OUVERTURE.
• Contactez notre service client dans un délai de 72 heures maximum après la livraison pour signaler le problème.
• Nous organiserons un remplacement à nos frais ou un remboursement si c’est l’option choisie.
19) Puis-je retourner un produit acheté en promotion ou en soldes ?
Oui, les produits achetés en promotion ou en soldes sont éligibles au retour, sous réserve de respecter les conditions générales (état d’origine, délais, etc.).
20) Comment savoir si une pièce est compatible avec mon PC ?
1. Pour simplifier vos recherches, nous mettons à votre disposition un conseiller technique accessible directement sur notre site, en bas à droite de chaque page.
Il suffit de renseigner les informations sur votre configuration actuelle (ou votre projet) pour obtenir une réponse précise sur la compatibilité de la pièce en question.
2. Quelles informations dois-je fournir au conseiller technique ?
Pour des résultats précis, le conseiller technique pourra vous demander :
• Le modèle exact de votre carte mère.
• Le processeur (si déjà installé ou prévu).
• La carte graphique (si applicable).
• La mémoire RAM (type, fréquence, slots disponibles).
• La taille du boîtier (pour vérifier l’espace disponible).
• La puissance et type de l’alimentation.
Si vous ne connaissez pas vos composants, le conseiller technique peut vous guider pour les identifier.
3. Le conseiller technique peut-il vérifier plusieurs pièces en même temps ?
Oui, vous pouvez interroger le conseiller technique pour plusieurs pièces à la fois (par exemple : processeur, carte graphique et mémoire RAM). Il analysera l’ensemble des composants pour vérifier leur compatibilité globale.
4. Que faire si le conseiller technique indique une incompatibilité ?
Si une pièce est incompatible, le conseiller technique vous proposera des solutions alternatives adaptées à votre configuration ou vous guidera dans les modifications nécessaires (par exemple, mise à jour du BIOS, remplacement d’un composant, etc.).
5. Le conseiller technique est-il fiable ?
Notre conseiller technique est conçu pour fournir des résultats fiables en se basant sur une base de données régulièrement mise à jour sur les composants informatiques. Cependant, pour des cas spécifiques ou complexes, nos techniciens restent à votre disposition pour une vérification manuelle.
6. Puis-je poser des questions au conseiller technique si je construis un PC de zéro ?
Absolument ! Si vous partez de zéro, le conseiller technique peut vous aider à sélectionner des composants entièrement compatibles entre eux pour créer une configuration sur mesure.
7. Le conseiller technique vérifie-t-il la compatibilité des logiciels ou des jeux ?
Non, le conseiller technique est spécifiquement conçu pour vérifier la compatibilité matérielle (composants). Pour les logiciels ou jeux, vous pouvez vérifier leurs exigences système minimales directement sur leur site ou documentation.
8. Que faire si j’ai un doute après avoir utilisé le conseiller technique ?
Si vous avez encore des questions ou souhaitez une confirmation, vous pouvez :
• Contacter notre service client pour une assistance personnalisée.
• Prendre rendez-vous avec un technicien pour un diagnostic approfondi.
9. Quand les conseillers sont-ils disponibles ?
Notre équipe de conseillers techniques est disponible 7j/7. L’effectif varie selon les créneaux : un conseiller assure la permanence de nuit (22h-7h), deux à trois conseillers sont présents en journée (7h-18h), et l’équipe complète est mobilisée en soirée (18h-22h). Le statut de chaque conseiller (disponible, en conversation, hors ligne) est affiché en temps réel lorsque vous ouvrez le chat.
10. Puis-je utiliser le conseiller technique sur mobile ou tablette ?
Oui, le conseiller technique est entièrement compatible avec les navigateurs sur PC, mobile et tablette.
contact@omnitrade.online
support@omnitrade.online
direction@omnitrade.online
