17 millions de Francais : qui sont-ils vraiment ?

L’image courante de la fracture numerique montre une grand-mere de 80 ans seule devant un ordinateur eteint. Cette image existe et concerne 4,2 millions de personnes selon l’INSEE 2025, mais elle ne represente qu’une partie du probleme. Les 13 millions restants se repartissent dans des categories souvent invisibles dans le debat public.

2,8 millions sont des actifs en zones blanches ou grises, sans connexion fibre ou avec un debit inferieur a 8 Mbps qui rend impossible l’usage des plateformes d’etat actuelles (FranceConnect, ANTS, Ameli, CAF). 1,9 million sont des jeunes en situation de precarite numerique : pas d’ordinateur personnel, smartphone d’entree de gamme avec stockage sature, forfait data limite a 2 Go par mois. 2,4 millions sont des personnes en situation de handicap visuel, moteur ou cognitif pour qui les interfaces administratives ne respectent pas les criteres d’accessibilite WCAG malgre les obligations legales depuis 2019.

Le reste se compose d’allophones (1,1 million d’adultes vivant en France ne maitrisant pas suffisamment le francais pour comprendre une notice administrative), d’illettres (1,6 million selon l’enquete IVQ Insee 2024), et de personnes en grande exclusion sociale qui n’ont ni adresse stable ni acces regulier a un point d’accueil numerique. Ces categories se chevauchent : un senior allophone en zone rurale cumule trois facteurs.

Le cout reel de la dematerialisation pour les exclus

La dematerialisation est presentee comme une economie pour l’Etat (estimee a 4,8 milliards d’euros par an selon la DITP) et un confort pour l’usager. Ces deux benefices sont reels pour la majorite. Mais pour les 17 millions exclus, l’effet est inverse : la demarche en ligne devient une demarche couteuse, longue et anxiogene.

Le rapport du Defenseur des Droits publie en septembre 2025 chiffre les consequences concretes. 39 % des personnes en difficulte numerique declarent avoir renonce a un droit social au cours des 12 derniers mois faute de pouvoir mener a bien la demarche en ligne. 47 % ont du payer un tiers (souvent un membre de famille, parfois un service prive) pour effectuer la demarche a leur place, avec un cout median de 25 euros par demarche. Le manque a gagner pour les beneficiaires legitimes est estime a 1,2 milliard d’euros par an, ironie totale au regard des 4,8 milliards economises par l’Etat.

« La dematerialisation a fait gagner du temps a ceux qui en avaient deja, et a couvert d’invisibilite ceux qui n’en avaient deja pas. » — Claire Hedon, Defenseure des Droits, audition Assemblee Nationale octobre 2025.

Le cas le plus emblematique reste celui de la prise de rendez-vous medical. Doctolib detient 78 % du marche francais en 2025, et la majorite des medecins generalistes refusent les rendez-vous telephoniques pour des consultations standard. Pour un senior sans smartphone ni ordinateur, obtenir un rendez-vous chez son medecin traitant devient une demarche qui necessite l’aide d’un proche, d’un voisin ou d’un mediateur municipal. Le taux de renoncement aux soins primaires chez les plus de 75 ans en zone rurale a augmente de 22 % entre 2020 et 2025.

Le maillage territorial : France Services, espaces publics numeriques

L’Etat n’est pas reste inactif face a cette realite. Le programme France Services lance en 2019 a deploye en 2025 plus de 2 800 points d’accueil polyvalents permettant d’effectuer une demarche administrative avec l’aide d’un agent forme. Ces espaces sont en general gratuits, ouverts du lundi au vendredi, et couvrent 9 demarches sur 10 (impots, CAF, retraite, sante, emploi, justice).

Le maillage est ambitieux mais inegal. En zone urbaine dense, on trouve un point France Services en moyenne tous les 5 km. En zone rurale, l’espacement monte a 18 km en moyenne, et a 35 km dans certaines parties de la Creuse, du Cantal ou de la Lozere. Pour un senior sans voiture, 35 km equivalent a une journee complete avec deux trajets de bus a 4 euros chacun. La mediation existe, mais elle n’est pas toujours accessible.

Equiper un proche en situation de fracture : le minimum technique 2026

Si vous accompagnez un parent, un voisin ou un beneficiaire pour qui le numerique reste un obstacle, voici les choix materiels et logiciels qui font la difference. L’objectif n’est pas de transformer la personne en utilisateur autonome, mais de reduire le seuil d’entree pour qu’elle puisse, avec un peu d’aide, effectuer les demarches essentielles.

Le materiel. Privilegiez un ordinateur portable d’occasion reconditionne avec ecran 15,6 pouces minimum (lecture confortable), clavier AZERTY physique (les claviers tactiles sont une barriere reelle), et SSD obligatoire. Un Lenovo ThinkPad T460 ou Dell Latitude 5480 reconditionne autour de 200 euros est largement suffisant. Evitez les Chromebook qui imposent une logique de compte Google complexe pour les debutants. Evitez les tablettes qui multiplient les fonctionnalites tactiles inattendues.

Le systeme. Linux Mint Cinnamon est l’option la plus accessible : interface tres proche de Windows 7 (le dernier que beaucoup de seniors connaissent), mises a jour automatiques sans intervention, gratuit, sans publicite, sans bloatware. Si Linux est exclu pour des raisons familiales, Windows 11 LTSC est une bonne alternative (interface stable, pas de Cortana, pas d’OneDrive impose, pas de Microsoft Store).

Le navigateur. Firefox avec le profil « lecture facile » configure : zoom 125 %, polices serif minimum 16 px, blocage des pubs natif (uBlock Origin), barre de favoris pre-remplie avec les 8 sites essentiels (Ameli, ANTS, FranceConnect, CAF, Impots, La Poste, Pole Emploi, Doctolib).

L’imprimante. Indispensable. La majorite des demarches en ligne se concluent par un courrier officiel ou un justificatif a imprimer. Une imprimante laser monochrome a 90 euros (Brother HL-L2375DW) sans cartouches couteuses vaut mieux qu’une jet d’encre « gratuite » qui finira par couter plus en consommables.

Verdict OMNITRADE